Curso virtual para mejorar la comunicación profesional, prevenir conflictos y gestionar situaciones difíciles con clientes.
Una parte importante del trabajo en despachos de abogados, gestorías y asesorías consiste en explicar cuestiones complejas, gestionar expectativas y acompañar a personas que pueden estar preocupadas, frustradas o sometidas a presión.
Una comunicación deficiente puede provocar malentendidos, pérdida de confianza y conflictos con la clientela.
Por ello, ofrezco una formación virtual específica para profesionales del ámbito jurídico y de la gestión, centrada en la comunicación, la negociación y la gestión de clientes.
¿A quién se dirige?
Esta formación está pensada para:
- Despachos de abogados.
- Gestorías administrativas.
- Asesorías laborales, fiscales y contables.
- Departamentos jurídicos.
- Profesionales que atienden directamente a clientes.
- Equipos administrativos y de soporte.
Objetivos de la formación
Al finalizar el curso, las personas participantes podrán:
- Comunicarse con mayor claridad y seguridad.
- Gestionar conversaciones difíciles.
- Detectar distintos estilos de comunicación.
- Aplicar técnicas de escucha activa.
- Reducir la escalada de los conflictos.
- Negociar sin deteriorar la relación profesional.
- Explicar decisiones o límites de manera asertiva.
- Gestionar mejor la presión y la carga emocional.
Contenido del curso
La formación se desarrolla en dos sesiones virtuales de tres horas.
Primera sesión: comunicación profesional
- Estilos de comunicación.
- Comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
- Escucha activa.
- Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
- Gestión de malentendidos.
- Comunicación interna y trabajo en equipo.
Segunda sesión: negociación y clientes difíciles
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Técnicas de negociación.
- Regulación emocional.
- Gestión de expectativas.
- Cómo comunicar límites.
- Estrategias para recuperar la confianza.
¿Qué beneficios aporta a un despacho o gestoría?
Una buena comunicación permite mejorar la experiencia de la clientela, reducir incidencias y reforzar la imagen profesional de la organización.
Además, ayuda a prevenir tensiones internas, mejora la coordinación entre departamentos y facilita una gestión más eficaz de los casos y expedientes.
Formación adaptada a cada organización
Los contenidos pueden ajustarse al perfil de las personas participantes, al tipo de clientela y a las situaciones habituales de cada despacho, gestoría o asesoría.
La formación puede incorporar ejemplos laborales, fiscales, jurídicos, administrativos o mercantiles.
Solicita una propuesta
Soy Meritxell Beltrán, consultora y docente especializada en recursos humanos, igualdad de género y desarrollo de competencias profesionales.
Diseño formaciones prácticas para mejorar la comunicación, la gestión de equipos y la atención a la clientela en despachos y organizaciones.
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