Claves para gestionar correctamente una posible situación de mobbing
Recibir una denuncia de acoso psicológico laboral exige una actuación rápida, confidencial y profesional. La empresa no debe minimizar los hechos, pero tampoco puede dar por probado el acoso antes de investigar.
Primeros pasos ante una denuncia
La persona que recibe la comunicación debe:
- Escuchar sin interrumpir ni emitir juicios.
- Recoger los hechos principales.
- Informar sobre el procedimiento.
- Garantizar la confidencialidad.
- Valorar posibles medidas de protección.
- Evitar cualquier forma de represalia.
La primera acogida no consiste en decidir si existe acoso, sino en crear un espacio seguro y activar correctamente el protocolo.
¿Cuándo debe activarse el protocolo?
El protocolo puede activarse cuando se comunican conductas reiteradas de aislamiento, humillación, desprestigio profesional, obstaculización del trabajo o presión para abandonar la empresa.
También debe analizarse:
- Desde cuándo se producen los hechos.
- Con qué frecuencia ocurren.
- Si existen testigos.
- Si hay correos, mensajes o documentos.
- Qué impacto tienen sobre la persona afectada.
- Si existe desequilibrio de poder.
Errores que debe evitar la empresa
Algunos errores frecuentes son:
- Decir que “no es para tanto”.
- Pedir a la persona afectada que lo resuelva directamente.
- Informar a personas que no intervienen en el procedimiento.
- Retrasar la investigación.
- Trasladar automáticamente a quien denuncia.
- Prometer sanciones antes de analizar los hechos.
Una actuación incorrecta puede agravar el daño, generar desconfianza y comprometer la investigación interna.
Formación para prevenir y gestionar el acoso laboral
Soy Meritxell Beltrán, docente y consultora especializada en Recursos Humanos, igualdad de género y prevención de riesgos laborales.
Imparto formación virtual sobre prevención del acoso psicológico laboral, activación del protocolo e investigación interna, dirigida a comisiones instructoras, Recursos Humanos, prevención y representación legal de las personas trabajadoras.
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